Réduire les coûts Salesforce grâce à une analyse d'usage avancée et actionnable: c'est possible.
Un groupe du CAC 40 gère un parc Salesforce conséquent, avec des milliers de licences réparties entre plusieurs entités et équipes. Les coûts annuels représentent une part significative du budget IT, mais la visibilité sur l'utilisation réelle des licences était limitée. La direction cherchait à optimiser les dépenses tout en maintenant le niveau de service.
Réduire les coûts Salesforce sans dégrader l'expérience utilisateur ni les capacités opérationnelles. Les méthodes traditionnelles (rapports d'usage basiques, sondages manuels) ne donnaient pas une vision suffisamment fine pour identifier les leviers d'optimisation précis.
Avanoo a appliqué une méthodologie en 4 volets pour analyser l'usage réel des licences Salesforce :
Identification des licences payées mais non attribuées à un utilisateur. Ces licences ont été résiliées ou réaffectées selon les besoins.
Détection des comptes actifs dans l'annuaire mais sans connexion depuis plusieurs mois. Ces licences ont été downgradées ou récupérées.
Analyse fine des niveaux d'utilisation (connexions, actions, modules utilisés) pour identifier les profils pouvant passer à des formules moins coûteuses.
Examen détaillé de l'utilisation des fonctionnalités (Sales Cloud, Service Cloud, etc.) pour proposer des downgrades ciblés ou des consolidations de licences.
L'analyse a permis de réduire les dépenses tout en conservant les capacités nécessaires aux équipes les plus utilisatrices.
Au-delà des économies directes, le groupe a renforcé sa gouvernance Salesforce : visibilité consolidée, processus d'attribution et de révision des licences clarifiés, et base pour un pilotage continu des coûts CRM.
L'audit d'usage avancé d'Avanoo démontre qu'une analyse fine et actionnable des usages Salesforce permet des économies significatives. En s'appuyant sur des données réelles plutôt que sur des hypothèses, le groupe du CAC 40 a optimisé 34 % de son budget licences sans compromettre ses capacités opérationnelles.
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